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INFORMATIONSFRAGEN

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

VERSAND & RÜCKGABE

Wir bieten eine 120-Tage-Qualitätsgarantie-Fenster für alle Bestellungen mit einigen Bruch.

Wenn es ein Qualitätsproblem gibt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Garantiezeit und wir werden einen Ersatz-Service zur Verfügung stellen. Bitte beachten Sie, dass Farbunterschiede, die durch Monitore oder Nuancen der Foto-Retusche verursacht werden, kein Qualitätsproblem darstellen.

Wenn Sie die Stücke aus persönlichen Gründen zurückgeben, wie z.B. der Stil, den Sie nicht mögen, die Größe, die Ihnen nicht passt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen für eine Rückgabe oder einen Austausch. Bitte beachten Sie, dass Ersatzprodukte nicht zurückgenommen werden können.

Bitte überprüfen Sie Ihre Stücke und probieren Sie sie sofort nach Erhalt des Pakets an, und zögern Sie nicht, mit uns zu kommunizieren, wenn Sie irgendwelche Fragen haben!

Gravierte, individuelle Stücke und Geschenkverpackungen sind Endverkauf.

Alle Rücksendungen und Umtäusche müssen von uns bearbeitet werden, bevor Sie die Ware zurückschicken. Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten für Rückgabe/Umtausch nicht übernehmen. Sie sind selbst für die Rücksendung und die dabei möglicherweise anfallenden Gebühren verantwortlich. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir Ihnen eine Rückerstattung ausstellen.

Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Ware, die beschädigt zurückgeschickt wird, kann abgelehnt und nach Ermessen von Selenichast jewelry an den Kunden zurückgeschickt werden.

Bitte beachten Sie: Senden Sie Ihre Bestellnummer und einige Fotos einschließlich der äußeren Verpackung an [email protected] oder whatsapp: +(86)17801419935.

2. Wie ist Ihre Liefer- und Versandpolitik?
Es kann 1-6 Werktage dauern, bis Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wird. Individuell gestaltete Artikel können länger dauern, etwa 15-21 Werktage bis zur Bearbeitung. TwistClois bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen über USD$49.

3. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Es kann bis zu 3-7 Werktage dauern, bis wir Ihre Rückerstattung bearbeiten, sobald wir das Paket erhalten haben. Wir senden Ihnen eine E-Mail-Bestätigung, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Bitte rechnen Sie mit 5-10 Werktagen, bis die Rückerstattungstransaktionen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

4. Meine Tracking-Nummer sagt, dass ich das Paket erhalten habe, aber ich kann es nicht finden!
Das tut uns leid! Wir empfehlen Folgendes:

Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn und sehen Sie sich in der Nähe Ihres Wohnorts um. Manchmal lassen Versandunternehmen Pakete an versteckten Orten zurück, um Diebstahl zu verhindern.
Überprüfen Sie die Lieferadresse auf Ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist.
Wir bitten Sie, mindestens 3 Werktage zu warten, um zu sehen, ob das Paket auftaucht. Versandunternehmen kennzeichnen Pakete aufgrund von Fehlern im Betrieb oft vorsorglich als zugestellt.
Wenn Sie es immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder whatsapp:+1(626)7250474. Wir können Ihnen so gut wie möglich helfen.

5. Wenn Sie ein Kunde aus Taiwan, Türkiye oder Südkorea sind?
Bitte kontaktieren Sie uns über [email protected] und teilen Sie uns Ihren persönlichen Zollabfertigungscode (PCCC) und Ihren Namen mit, der für den Versand benötigt wird.

6. In welche Länder liefern wir?

Wir liefern in die ganze Welt ab

BESTELLUNG & BEZAHLUNG

1. Ich möchte meine Bestellung ändern oder stornieren!
Wir können keine Änderungen vornehmen oder Bestellungen stornieren, sobald sie aufgegeben wurden. Unser Team arbeitet schnell, um Bestellungen zu erfüllen, damit wir Ihnen Ihren Schmuck so schnell wie möglich zukommen lassen können.

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben oder Ihre Bestellung stornieren müssen, wenden Sie sich bitte umgehend an [email protected]. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wunsch zu erfüllen, können aber keine Garantie geben.

2. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Discover und American Express. Sie haben die Möglichkeit, mit PayPal, Apple Pay, Shop Pay und Google Pay zu bezahlen.

3. Ist meine Zahlung sicher?
TwistClois verwendet Shopify Payments und PayPal für Bestellungen innerhalb der Welt, die beide verschlüsselte Zahlungsanbieter sind.

Shopify ist Level 1 PCI DSS-konform zertifiziert. Diese Konformität erstreckt sich auf alle von Shopify betriebenen Online-Shops. Von jährlichen Vor-Ort-Bewertungen zur Überprüfung der Konformität bis hin zum kontinuierlichen Risikomanagement arbeitet Shopify hart daran, sicherzustellen, dass unsere Warenkorb-Software und unser E-Commerce-Hosting sicher sind.

Shopify enthält außerdem ein SSL-Zertifikat, das die branchenübliche 256-Bit-Verschlüsselungstechnologie verwendet. Dies ist die gleiche Verschlüsselungsstufe, die auch von großen Banken verwendet wird, um Ihre Daten zu schützen.

4. Was soll ich tun, wenn meine Zahlung nicht funktioniert?
Wir entschuldigen uns für den Ärger! Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Versand- und Rechnungsdaten korrekt sind. Wenn das nicht klappt, versuchen Sie, Ihre Bank wegen der Zahlung zu kontaktieren. Wenn Sie immer noch ein Problem haben, schreiben Sie uns eine Nachricht an [email protected] und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!

SCHMUCKPFLEGE & GRÖSSENBESTIMMUNG

1. Wie sollte ich meinen Schmuck pflegen?

Halten Sie Ihren Schmuck von Parfüm, Lotionen, Haarspray oder Kosmetika fern - besonders bei Perlen, da dies die Farbe oder den Glanz beeinträchtigen kann. Dies ist auch besonders wichtig für unsere vergoldeten Stücke, die anfälliger für Oxidation und Anlaufen sind.

Lagern Sie Ihren Schmuck in Ihrer originalen TwistClois-Schachtel (und bewahren Sie sie an einem kühlen, trockenen Ort auf), um den Glanz zu erhalten und die Lebensdauer zu verlängern. Wenn Sie Ihren Schmuck reinigen müssen, verwenden Sie nur ein nicht scheuerndes Baumwoll- oder Mikrofasertuch.

2. Welche Ringgröße habe ich?

Bestimmen Sie Ihre Ringgröße mit diesen drei einfachen Schritten.

MATERIALIEN

Schere
Ein Papierstreifen, der lang genug ist, um um Ihren Finger zu passen
Schreibwerkzeug
Lineal

PRO TIPPS

Messen Sie Ihre Ringgröße am Ende des Tages, wenn Ihr Finger am größten ist, um eine möglichst genaue Messung zu erhalten.
Messen Sie Ihre Ringgröße mehrere Male.

STEP 1

Schneiden Sie einen Streifen Papier (je dünner, desto besser).

STEP 2

Wickeln Sie das Papier so fest wie möglich um Ihren Finger und markieren Sie die Stelle, an der sich das Papier überlappt.

STEP 3

Messen Sie die Länge des Papierstreifens in Millimetern (mm) von der Spitze bis zur Stiftmarkierung. Geben Sie die genaue Zahl in unseren Ringgrößenrechner ein (runden Sie die Zahl nicht).

Dann können Sie Ihre Größe unten finden:

Innendurchmesser		Innendurchmesser Umfang		Größen
MM	Inches	MM	Inches	UK & AU	US & CA
9.91	0.390	31.13	1.22	-	0000
10.72	0.442	33.68	1.39	-	00
11.53	0.454	36.22	1.43	-	0
11.95	0.474	37.54	1.49	A	1/2
12.18	0.482	38.26	1.51	A 1/2	3/4
12.37	0.487	38.86	1.53	B	1
12.60	0.496	39.58	1.56	B 1/2	1 1/4
12.78	0.503	40.15	1.58	C	1 1/2
13.00	0.512	40.84	1.61	C 1/2	1 3/4
13.21	0.520	41.50	1.63	D	2
13.41	0.528	42.13	1.66	D 1/2	2 1/4
13.61	0.536	42.76	1.68	E	2 1/2
13.83	0.544	43.45	1.71	E 1/2	2 3/4
14.05	0.553	44.14	1.74	F	3
14.15	0.557	44.45	1.75	F 1/2	3 1/8
14.25	0.561	44.77	1.76	F 3/4	3 1/4
14.36	0.565	45.11	1.77	G	3 3 3/8
14.45	0.569	45.40	1.79	G 1/4	3 1/2
14.56	0.573	45.74	1.80	G 1/2	3 5/8
14.65	0.577	46.02	1.81	H	3 3/4
14.86	0.585	46.68	1.84	H 1/2	4
15.04	0.592	47.25	1.86	I	4 1/4
15.27	0.601	47.97	1.89	I 1/2	4 1/2
15.40	0.606	48.38	1.90	J	4 5/8
15.53	0.611	48.79	1.92	J 1/4	4 3/4
15.70	0.618	49.32	1.94	J 1/2	5
15.80	0.622	49.64	1.95	K	5 1/8
15.90	0.626	49.95	1.97	K 1/4	5 1/4
16.00	0.630	50.27	1.98	K 1/2	5 3/8
16.10	0.634	50.58	1.99	L	5 1/2
16.30	0.642	51.21	2.02	L 1/4	5 3/4
16.41	0.646	51.55	2.03	L 1/2	5 7/8
16.51	0.650	51.87	2.04	M	6
16.71	0.658	52.50	2.07	M 1/2	6 1/4
16.92	0.666	53.16	2.09	N	6 1/2
17.13	0.674	53.82	2.12	N 1/2	6 3/4
17.35	0.683	54.51	2.15	O	7
17.45	0.687	54.82	2.16	O 1/2	7 1/4
17.75	0.699	55.76	2.20	P	7 1/2
17.97	0.707	56.45	2.22	P 1/2	7 3/4
18.19	0.716	57.15	2.25	Q	8
18.35	0.722	57.65	2.27	Q 1/2	8 1/4
18.53	0.729	58.21	2.29	Q 3/4	8 1/2
18.61	0.733	58.47	2.30	R	8 5/8
18.69	0.736	58.72	2.31	R 1/4	8 3/4
18.80	0.740	59.06	2.32	R 1/2	8 7/8
18.89	0.748	59.34	2.35	R 3/4	9
19.10	0.752	60.00	2.36	S	9 1/8
19.22	0.757	60.38	2.38	S 1/4	9 1/4
19.31	0.760	60.66	2.39	S 1/2	9 3/8
19.41	0.764	60.98	2.40	S 3/4	9 1/2
19.51	0.768	61.29	2.41	T	9 5/8
19.62	0.772	61.64	2.43	T 1/4	9 3/4
19.84	0.781	62.33	2.45	T 1/2	10
20.02	0.788	62.89	2.48	U	10 1/4
20.20	0.797	63.46	2.50	U 1/2	10 1/2
20.32	0.800	63.84	2.51	V	10 5/8
20.44	0.805	64.21	2.53	V 1/4	10 3/4
20.68	0.814	64.97	2.56	V 1/2	11
20.76	0.817	65.22	2.57	W	11 1/8
20.85	0.821	65.50	2.58	W 1/4	11 1/4
20.94	0.824	65.78	2.59	W 1/2	11 3/8
21.08	0.830	66.22	2.61	W 3/4	11 1/2
21.18	0.834	66.54	2.62	X	11 5/8
21.24	0.836	66.73	2.63	X 1/4	11 3/4
21.30	0.839	66.92	2.64	X 1/2	11 7/8
21.49	0.846	67.51	2.66	Y	12
21.69	0.854	68.14	2.68	Y 1/2	12 1/4
21.89	0.862	68.77	2.71	Z	12 1/2
22.10	0.870	69.43	2.73	Z +1/2	12 3/4
22.33	0.879	70.15	2.76	Z+1	13
22.60	0.890	71.00	2.80	Z+1.5	13 1/2
22.69	0.893	71.28	2.81	Z+2	-
22.92	0.902	72.00	2.83	Z+2.5	-
23.06	0.908	72.45	2.85	Z+3	-
23.24	0.915	73.01	2.87	Z+3.5	-
23.47	0.924	73.73	2.90	Z+4	-
23.55	0.927	73.98	2.91	Z+4.5	-
23.87	0.940	74.99	2.95	Z+5	-
24.27	0.956	76.25	3.00	Z+6	-

PERSONALISIERUNG & GRAVUR

1. Wie lange dauert die Gravur?

Bitte rechnen Sie mit 7 Werktagen für alle Bestellungen mit Gravur.

2. Wie lange dauert die Individualisierung?

Bitte rechnen Sie mit 15-21 Werktagen für Bestellungen mit individueller Gestaltung.

3. Kann ich individuell gestaltete und gravierte Artikel zurückgeben?

Leider nicht; der Verkauf dieser Artikel ist endgültig.

GESCHENKKARTEN & RABATTCODE

1. Bieten Sie Geschenkkarten an?
Ja! Wählen Sie einfach den gewünschten Betrag aus und bezahlen Sie ihn im Voraus, und der Empfänger kann ihn auf twistgem.com für Waren bis zum vorausbezahlten Wert einlösen. Sie können eine elektronische Geschenkkarte kaufen, indem Sie hier klicken.

2. Wie verwende ich meine Geschenkkarte oder meinen Rabattcode?
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, den Ort zu finden, an dem Sie Ihren Rabattcode eingeben können, sind Sie nicht der Einzige! Folgen Sie den Bildern unten, um zu sehen, wo Sie Ihren Rabattcode eingeben müssen. Dies gilt sowohl für Geschenkkarten als auch für Rabattcodes. Wenn Sie beides haben, müssen Sie jeweils einen Code eingeben.
3. Was ist, wenn ich vergessen habe, meinen Rabattcode einzugeben und meinen Einkauf bereits getätigt habe?
Leider ist es uns nicht möglich, Rabattcodes auf vergangene oder bereits aufgegebene Bestellungen anzuwenden.

4. Kann ich mehr als einen Rabattcode an der Kasse verwenden?
Leider können Sie nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden. Sie können jedoch sowohl einen Geschenkgutschein als auch einen Rabattcode bei einer Bestellung eingeben.

Sie können jedoch sowohl einen Geschenkgutschein als auch einen Rabattcode bei einer Bestellung eingeben.

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