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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

Proporcionamos una ventana de garantía de calidad de 120 días para todos los pedidos con alguna rotura.

Si hay un problema de calidad, póngase en contacto con nosotros dentro del tiempo de garantía y le proporcionaremos un servicio de reemplazo. Tenga en cuenta la diferencia de color causada por los monitores, o matices de retoque fotográfico no es un problema de calidad.

Si devuelve las piezas debido a razones personales, como el estilo que no le gusta, el tamaño no le queda bien, por favor póngase en contacto con nosotros dentro de 15 días para una devolución o cambio. Por favor, tenga en cuenta que los productos de reemplazo no serán aceptados para la devolución.

Por favor, compruebe sus piezas y pruébeselas rápidamente después de recibir el paquete, y no dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta!

Las piezas grabadas, personalizadas y envoltorios de regalo son venta final.

Todas las devoluciones y cambios deben ser procesados por nosotros antes de enviar la mercancía de vuelta. Tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de envío para la devolución / cambio. Usted es responsable de su propio proceso de devolución y los honorarios podrían incurrir durante el proceso. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto le emitiremos un reembolso.

La mercancía debe ser devuelta en su estado original. La mercancía devuelta dañada puede ser rechazada y enviada de vuelta al cliente a discreción de Selenichast jewelry.

Por favor tenga en cuenta: Envíe su Número de Pedido y alguna foto incluyendo el embalaje externo a [email protected] o whatsapp: +(86)17801419935.

2. ¿Cuál es su política de entrega y envío?
Dé un plazo de 1-6 días laborables antes de que su pedido sea procesado y enviado. Los artículos personalizados pueden tardar entre 15 y 21 días laborables en procesarse. TwistClois ofrece envío gratuito en todos los pedidos superiores a 49 USD.

3. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Puede tardar hasta 3-7 días laborables en procesar tu reembolso una vez hayamos recibido el paquete. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se haya completado. Por favor, espere de 5 a 10 días hábiles para que las transacciones de reembolso se reflejen en su estado de cuenta bancaria después de la finalización.

4. Mi número de seguimiento dice entregado, pero no puedo encontrar mi paquete!
¡Lo sentimos mucho! Le sugerimos lo siguiente:

Compruebe con sus vecinos y busque en los alrededores de su residencia. A veces los transportistas dejan los paquetes en lugares ocultos para evitar robos.
Verifique la dirección de envío de su pedido para asegurarse de que es correcta.
Le rogamos que espere al menos 3 días laborables para ver si aparece. Los transportistas a menudo marcan los paquetes como entregados de forma preventiva debido a descuidos en las operaciones.
Si todavía no lo ha recibido, por favor póngase en contacto con nosotros en [email protected] o whatsapp:+1(626)7250474. Podemos ayudarle lo mejor posible.

5. Si usted es un cliente de Taiwán, Türkiye o Corea del Sur?
Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de [email protected] y proporcione su Código Personal de Despacho de Aduanas (PCCC) y el Nombre, que se requiere para el envío.

6. ¿A qué países enviamos?

Enviamos a todo el mundo ex

PEDIDO Y PAGO

1.
No podemos hacer cambios o cancelar pedidos una vez que se han realizado. Nuestro equipo trabaja rápidamente para cumplir con los pedidos para que podamos obtener su joyería a usted tan pronto como sea posible.

Si ha introducido una dirección de envío incorrecta o necesita cancelar su pedido, por favor, póngase en contacto inmediatamente con [email protected]. Haremos todo lo posible para satisfacer su petición, pero no podemos hacer ninguna guarantee.

2. ¿Qué tipos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, Discover y American Express. Usted tiene la opción de pagar con PayPal, Apple Pay, Shop Pay y Google Pay.

3. ¿Es mi pago seguro?
TwistClois utiliza Shopify Payments y PayPal para los pedidos dentro del Worldwide que son ambos proveedores de pago encriptados.

Shopify está certificado Nivel 1 PCI DSS compatible. Este cumplimiento se extiende a todas las tiendas en línea impulsadas por Shopify. Desde las evaluaciones anuales in situ que validan el cumplimiento hasta la gestión continua de riesgos, Shopify trabaja muy duro para garantizar que nuestro software de carrito de la compra y el alojamiento de comercio electrónico sean seguros.

Shopify también incluye un certificado SSL que utiliza la tecnología de encriptación estándar de la industria de 256 bits. Este es el mismo nivel de encriptación utilizado por los grandes bancos para mantener tu información segura.

4. ¿Qué debo hacer si mi pago no funciona?
¡Lamentamos las molestias! En primer lugar, asegúrate de que tus datos de envío y facturación son correctos. Si eso no funciona, intenta ponerte en contacto con tu banco acerca del pago. Si sigues teniendo problemas, envíanos un mensaje a [email protected] y haremos todo lo posible para ayudarte.

CUIDADO Y TALLAJE DE LAS JOYAS

1. ¿Cómo debo cuidar mis joyas?

Mantén tus joyas alejadas de perfumes, lociones, lacas o cosméticos, especialmente en el caso de las perlas, ya que pueden afectar a su color o brillo. Esto también es especialmente importante para nuestras piezas chapadas en oro, que son más propensas a la oxidación y al deslustre.

Conserva tus joyas en su caja original TwistClois (y guárdalas en un lugar fresco y seco) para mantener el brillo y prolongar su vida útil. Si necesita limpiar sus joyas, utilice únicamente un paño de algodón o microfibra no abrasivo.

2. ¿Cuál es mi talla de anillo?

Determine su talla de anillo con estos tres sencillos pasos.

MATERIALES

Tijeras
Una tira de papel lo suficientemente larga para que quepa alrededor de tu dedo
Herramienta de escritura
Regla

CONSEJOS

Mide la talla de tu anillo al final del día, cuando su dedo es el más grande, para una medición más precisa.
Mide la talla de tu anillo varias veces.

PASO 1

Corta una tira de papel (cuanto más fina, mejor).

PASO 2

Enrolla el papel alrededor de tu dedo lo más apretado posible y marca el punto en el que el papel se superpone.

PASO 3

Mida la longitud de la tira de papel en milímetros (mm) desde la punta hasta la marca del bolígrafo. Introduzca el número exacto en nuestra calculadora de tallas de anillos (no redondee el número).

Entonces, puede encontrar su talla a continuación:

Diámetro interior		Circunferencia interior Circunferencia		Tallas
MM	Pulgadas	MM	Pulgadas	Pulgadas	UK & AU	US & CA
9.91	0,390	31,13	1,22	-	<0000
10,72	0,442	33,68	1.39	-	00
11,53	0,454	36,22	1,43	-	0
11.95	0,474	37,54	1,49	A	1/2
12,18	0,482	38,26	1.51	A 1/2	3/4
12,37	0,487	38,86	1,53	B	1
12.60	0,496	39,58	1,56	B 1/2	1 1/4
	12,78	0.503	40,15	1,58	C	1 1/2
	13,00	0,512	40,84	1.61	C 1/2	1 3/4
13,21	0,520	41,50	1,63	D	2
13.41	0,528	42,13	1,66	D 1/2	2 1/4
	13,61	0,536	42.76	1,68	E	2 1/2
13,83	0,544	43,45	1.71	E 1/2	2 3/4
14,05	0,553	44,14	1,74	F	3
14,15	0.557	44,45	1,75	F 1/2	3 1/8
14,25	0,561	44,77	1.76	F 3/4	3 1/4
14,36	0,565	45,11	1,77	G	3 3/8
14.45	0,569	45,40	1,79	G 1/4	3 1/2
14,56	0.573	45,74	1,80	G 1/2	3 5/8
14,65	0,577	46,02	1.81	H	3 3/4
14,86	0,585	46,68	1,84	H 1/2	4
15.04	0,592	47,25	1,86	I	4 1/4
15,27	0,601	47.97	1,89	I 1/2	4 1/2
15,40	0,606	48,38	1.90	J	4 5/8
15,53	0,611	48,79	1,92	J 1/4	4 3/4	15,70	0.618	49,32	1,94	J 1/2	5
15,80	0,622	49,64	1.95	K	5 1/8
15,90	0,626	49,95	1,97	K 1/4	5 1/4
16.00	0,630	50,27	1,98	K 1/2	5,3/8
16,10	0.634	50,58	1,99	L	5 1/2
	16,30	0,642	51,21	2.02	L 1/4	5 3/4
16,41	0,646	51,55	2,03	L 1/2	5 7/8
16.51	0,650	51,87	2,04	M	6
16,71	0,658	52.50	2,07	M 1/2	6 1/4
16,92	0,666	53,16	2.09	N	6 1/2
17,13	0,674	53,82	2,12	N 1/2	6 3/4	17,35	0.683	54,51	2,15	O	7
	17,45	0,687	54,82	2.16	O 1/2	7 1/4
17,75	0,699	55,76	2,20	P	7 1/2
17.97	0,707	56,45	2,22	P 1/2	7 3/4
	18,19	0.716	57,15	2,25	Q	8
18,35	0,722	57,65	2.27	Q 1/2	8 1/4
18,53	0,729	58,21	2,29	Q 3/4	8 1/2
18.61	0,733	58,47	2,30	R	8 5/8
18,69	0,736	58.72	2,31	R 1/4	<8 3/4
18,80	0,740	59,06	2.32	R 1/2	8 7/8
18,89	0,748	59,34	2,35	R 3/4	9
19,10	0.752	60,00	2,36	S	9 1/8
	19,22	0,757	60,38	2.38	S 1/4	9 1/4
19,31	0,760	60,66	2,39	S 1/2	9 3/8
19.41	0,764	60,98	2,40	S 3/4	9 1/2
	19,51	0.768	61,29	2,41	T	9 5/8
	19,62	0,772	61,64	2.43	T 1/4	9 3/4
19,84	0,781	62,33	2,45	T 1/2	10
20.02	0,788	62,89	2,48	U	10 1/4
	20,20	0,797	63.46	2,50	U 1/2	10 1/2
20,32	0,800	63,84	2.51	V	10 5/8
20,44	0,805	64,21	2,53	V 1/4	10 3/4
20.68	0,814	64,97	2,56	V 1/2	11
20,76	0,817	65,22	2.57	W	11 1/8
20,85	0,821	65,50	2,58	W 1/4	11 1/4
20.94	0,824	65,78	2,59	W 1/2	11 3/8
	21,08	0.830	66,22	2,61	W 3/4	11 1/2
	21,18	0,834	66,54	2.62	X	11 5/8
21,24	0,836	66,73	2,63	X 1/4	11 3/4
21.30	0,839	66,92	2,64	X 1/2	11 7/8
	21,49	0.846	67,51	2,66	Y	12
21,69	0,854	68,14	2.68	Y 1/2	12 1/4
21,89	0,862	68,77	2,71	Z	12 1/2
22.10	0,870	69,43	2,73	Z +1/2	12 3/4
22,33	0,879	70.15	2,76	Z+1	13
22,60	0,890	71,00	2,80	Z+1.5	13 1/2
22,69	0,893	71,28	2,81	Z+2	-
22.92	0,902	72,00	2,83	Z+2,5	-
23,06	0,908	72,45	2.85	Z+3	-
23,24	0,915	73,01	2,87	Z+3,5	-
23.47	0,924	73,73	2,90	Z+4	-
23,55	0,927	73.98	2,91	Z+4,5	<-
23,87	0,940	74,99	2.95	Z+5	-
24,27	0,956	76,25	3,00	Z+6	-

PERSONALIZACIÓN Y GRABADO

1. ¿Cuánto tarda el grabado?

Por favor, espere 7 días laborables para cualquier pedido con grabado.

2. ¿Cuánto tarda la personalización?

Por favor, espere de 15 a 21 días laborables para cualquier pedido con personalización.

3. ¿Puedo devolver artículos personalizados y grabados?

Por supuesto que no; las ventas de estos artículos son finales.

TARJETAS REGALO Y CÓDIGOS DESCUENTO

1.
¿Ofrecéis tarjetas regalo? Simplemente seleccione y prepague la cantidad que prefiera, y el destinatario podrá canjearla por mercancía hasta el valor prepagado en twistgem.com. Puedes comprar una tarjeta regalo electrónica haciendo clic aquí.

2. ¿Cómo uso mi tarjeta regalo o código de descuento?
Si tienes problemas para encontrar el lugar donde introducir tu código de descuento, no te preocupes, ¡no eres el único! Sigue las imágenes de abajo para ver dónde introducir tu código de descuento. Esto es tanto para las Tarjetas Regalo como para el código de descuento, si tienes ambos - necesitarás introducir & aplicar uno a la vez.
3. ¿Qué pasa si olvidé poner mi código de descuento y ya he hecho mi compra?
Desgraciadamente, no podemos aplicar códigos de descuento a pedidos pasados y pedidos que ya han sido realizados.

4. ¿Puedo usar más de un código de descuento al pagar?
Desgraciadamente sólo puedes usar un código de descuento por pedido. Sin embargo, puede introducir tanto una tarjeta regalo como un código de descuento en un mismo pedido.

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