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DOMANDE FREQUENTI

SPEDIZIONE E RESTITUZIONE

Forniamo una finestra di garanzia di qualità di 120 giorni per tutti gli ordini con qualche rottura.

Se c'è un problema di qualità, si prega di contattarci entro il tempo di garanzia e forniremo un servizio di sostituzione. Si prega di notare la differenza di colore causata da monitor, o sfumature di fotoritocco non è un problema di qualità.

Se si restituiscono i pezzi a causa di motivi personali, come lo stile non ti piace, la dimensione non si adatta a voi, vi preghiamo di contattarci entro 15 giorni per un ritorno o uno scambio. Si prega di notare che i prodotti sostitutivi non saranno accettati per la restituzione.

Si prega di controllare i vostri pezzi e provare tempestivamente dopo aver ricevuto il pacchetto, e sentitevi liberi di comunicare con noi se avete domande!

Incisioni, pezzi personalizzati e confezioni regalo sono vendita finale.

Tutti i ritorni e gli scambi devono essere elaborati da noi prima di inviare merce indietro. Si prega di notare che non copriamo le spese di spedizione per la restituzione/cambio. L'utente è responsabile del processo di restituzione e delle spese che potrebbe sostenere durante il processo. Una volta ricevuto l'articolo restituito, provvederemo a emettere un rimborso.

La merce deve essere restituita nelle sue condizioni originali. La merce restituita danneggiata può essere rifiutata e rispedita al cliente a discrezione della gioielleria Selenichast.

Si prega di notare: Inviare il numero d'ordine e alcune foto, compreso l'imballaggio esterno, a [email protected] o whatsapp: +(86)17801419935.

2. Qual è la vostra politica di consegna e spedizione?
Allow 1-6 giorni lavorativi prima che il vostro ordine viene elaborato e spedito i vostri ordini. Gli articoli personalizzati possono richiedere più tempo, circa 15-21 giorni lavorativi per l'elaborazione. TwistClois offre la spedizione gratuita su tutti gli ordini superiori a USD$49.

3. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso?
Possono essere necessari fino a 3-7 giorni lavorativi per elaborare il rimborso una volta ricevuto il pacco. Ti invieremo un'e-mail di conferma una volta completata l'operazione. Si prega di attendere 5-10 giorni lavorativi affinché le transazioni di rimborso si riflettano sul vostro estratto conto bancario dopo il completamento.

4. Il mio numero di tracciamento dice che è stato consegnato, ma non riesco a trovare il mio pacco!
Ci dispiace sentirlo! Suggeriamo quanto segue :

Verificate con i vostri vicini e guardate nelle vicinanze della vostra residenza. A volte i corrieri lasciano i pacchi in luoghi nascosti per evitare i furti.
Verificate l'indirizzo di spedizione sul vostro ordine per assicurarvi che sia accurato.
Vi chiediamo gentilmente di aspettare almeno 3 giorni lavorativi per vedere se il pacco viene trovato. I vettori di spedizione spesso contrassegnano i pacchetti come consegnati preventivamente a causa di slittamenti nelle operazioni.
Se ancora non l'hai ricevuto, contattaci a [email protected] o whatsapp:+1(626)7250474. Possiamo assistervi nel miglior modo possibile.

5. Se siete clienti di Taiwan, Turchia o Corea del Sud?
Contattateci tramite [email protected] e fornite il vostro codice di sdoganamento personale (PCCC) e il vostro nome, necessari per la spedizione.

6. In quali paesi spediamo?

Spediamo in tutto il mondo ex

ORDINE E PAGAMENTO

1. Voglio modificare o cancellare il mio ordine!
Non possiamo modificare o cancellare gli ordini una volta che sono stati effettuati. Il nostro team lavora rapidamente per evadere gli ordini in modo da poterti consegnare i gioielli il prima possibile.

Se hai inserito un indirizzo di spedizione errato o hai bisogno di cancellare il tuo ordine, contatta immediatamente [email protected]. Faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta, ma non possiamo fornire alcuna garanzia.

2. Quali tipi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, MasterCard, Discover e American Express. È possibile pagare con PayPal, Apple Pay, Shop Pay e Google Pay.

3. Il mio pagamento è sicuro?
TwistClois utilizza Shopify Payments e PayPal per gli ordini all'interno del mondo, entrambi fornitori di pagamenti crittografati.

Shopify è certificato conforme agli standard PCI DSS di livello 1. Questa conformità si estende a tutti i negozi online alimentati da Shopify. Questa conformità si estende a tutti i negozi online gestiti da Shopify. Dalle valutazioni annuali in loco che convalidano la conformità alla gestione continua del rischio, Shopify lavora duramente per garantire che il nostro software per carrelli della spesa e l'hosting ecommerce siano sicuri.

Shopify include anche un certificato SSL che utilizza la tecnologia di crittografia standard del settore a 256 bit. Si tratta dello stesso livello di crittografia utilizzato dalle grandi banche per mantenere al sicuro le vostre informazioni.

4. Cosa devo fare se il mio pagamento non funziona?
Ci dispiace per il problema! Innanzitutto, assicurati che i dati di spedizione e fatturazione siano corretti. Se non funziona, provare a contattare la propria banca per il pagamento. Se il problema persiste, inviaci un messaggio a [email protected] e faremo del nostro meglio per aiutarti!

CURA E MISURA DEI GIOIELLI

1. Come devo prendermi cura dei miei gioielli?

Tenete i vostri gioielli lontani da profumi, lozioni, lacca per capelli o cosmetici, in particolare per le perle, poiché potrebbero alterarne il colore o la lucentezza. Questo è particolarmente importante anche per i nostri gioielli placcati in oro, che sono più inclini all'ossidazione e all'appannamento.

Conservate i vostri gioielli nella scatola originale TwistClois (e teneteli in un luogo fresco e asciutto) per mantenere la lucentezza e prolungarne la durata. Se è necessario pulire i gioielli, utilizzare solo un panno in cotone o in microfibra non abrasivo.

2. Qual è la mia misura di anello?

Determinate la vostra misura di anello con questi tre semplici passaggi.

MATERIALI

Forbici
Una striscia di carta sufficientemente lunga da poter essere stretta intorno al dito
Strumento per scrivere
Righello

CONSIGLI PRO

Misurare la misura dell'anello alla fine della giornata, quando il dito è più grande, per una misurazione più accurata.
Misurare la misura dell'anello più volte.

STEP 1

Tagliare una striscia di carta (più sottile è, meglio è).

STEP 2

Avvolgete la carta intorno al dito il più strettamente possibile e segnate il punto in cui la carta si sovrappone.

STEP 3

Misurare la lunghezza della striscia di carta in millimetri (mm) dalla punta al segno della penna. Inserite il numero esatto nel nostro calcolatore di dimensioni dell'anello (non arrotondate il numero).

Poi, puoi trovare la tua misura qui sotto:

13,0014,0514,1514,3614.4514.8615.0415,5315,7016.4116.5117,1317,3517.7517.9718,1918,3518,5318.6118,8919,1019.3119.4119,5119.8420.0220,4420.6820,8520.9421.3021,4921.8922.1022,3322.9223.0623.4723.55

Diametro interno		Circonferenza interna		Taglie
MM	Inches	MM	Inches	UK & AU	US & CA
9.91	0,390	31,13	1,22	-	0000
10,72	0,442	33,68	1.39	-	00
11.53	0.454	36.22	1.43	-	0
11.95	0.474	37.54	1.49	A	1/2
12.18	0.482	38.26	1.51	A 1/2	3/4
12.37	0.487	38.86	1.53	B	1
12.60	0,496	39,58	1,56	B 1/2	1 1/4
12,78	0.503	40,15	1,58	C	1 1/2
0,512	40,84	1.61	C 1/2	1 3/4
13,21	0,520	41,50	1,63	D	2
13.41	0,528	42,13	1,66	D 1/2	2 1/4
13,61	0,536	42.76	1,68	E	2 1/2
13,83	0,544	43,45	1.71	E 1/2	2 3/4
0,553	44,14	1,74	F	3
0.557	44,45	1,75	F 1/2	3 1/8
14,25	0,561	44,77	1.76	F 3/4	3 1/4
0,565	45,11	1,77	G	3 3/8
0,569	45,40	1,79	G 1/4	3 1/2
14,56	0.573	45,74	1,80	G 1/2	3 5/8
14,65	0,577	46,02	1.81	H	3 3/4
0.585	46.68	1.84	H 1/2	4
0,592	47,25	1,86	I	4 1/4
15,27	0,601	47.97	1,89	I 1/2	4 1/2
15,40	0,606	48,38	1.90	J	4 5/8
0,611	48,79	1,92	J 1/4	4 3/4
0.618	49,32	1,94	J 1/2	5
15,80	0,622	49,64	1.95	K	5 1/8
15,90	0,626	49,95	1,97	K 1/4	5 1/4
16.00	0,630	50,27	1,98	K 1/2	5 3/8
16,10	0.634	50,58	1,99	L	5 1/2
16,30	0,642	51,21	2.02	L 1/4	5 3/4
0.646	51.55	2.03	L 1/2	5 7/8
0,650	51,87	2,04	M	6
16,71	0,658	52.50	2,07	M 1/2	6 1/4
16,92	0,666	53,16	2.09	N	6 1/2
0,674	53,82	2,12	N 1/2	6 3/4
0.683	54,51	2,15	O	7
17,45	0,687	54,82	2.16	O 1/2	7 1/4
0.699	55.76	2.20	P	7 1/2
0,707	56,45	2,22	P 1/2	7 3/4
0.716	57,15	2,25	Q	8
0,722	57,65	2.27	Q 1/2	8 1/4
0,729	58,21	2,29	Q 3/4	8 1/2
0,733	58,47	2,30	R	8 5/8
18,69	0,736	58.72	2,31	R 1/4	8 3/4
18,80	0,740	59,06	2.32	R 1/2	8 7/8
0,748	59,34	2,35	R 3/4	9
0.752	60,00	2,36	S	9 1/8
19,22	0,757	60,38	2.38	S 1/4	9 1/4
0.760	60.66	2.39	S 1/2	9 3/8
0,764	60,98	2,40	S 3/4	9 1/2
0.768	61,29	2,41	T	9 5/8
19,62	0,772	61,64	2.43	T 1/4	9 3/4
0.781	62.33	2.45	T 1/2	10
0,788	62,89	2,48	U	10 1/4
20,20	0,797	63.46	2,50	U 1/2	10 1/2
20,32	0,800	63,84	2.51	V	10 5/8
0,805	64,21	2,53	V 1/4	10 3/4
0,814	64,97	2,56	V 1/2	11
20,76	0,817	65,22	2.57	L	11 1/8
0,821	65,50	2,58	L 1/4	11 1/4
0,824	65,78	2,59	L 1/2	11 3/8
21,08	0.830	66,22	2,61	L 3/4	11 1/2
21,18	0,834	66,54	2.62	X	11 5/8
21,24	0,836	66,73	2,63	X 1/4	11 3/4
0,839	66,92	2,64	X 1/2	11 7/8
0.846	67,51	2,66	Y	12
21,69	0,854	68,14	2.68	Y 1/2	12 1/4
0.862	68.77	2.71	Z	12 1/2
0,870	69,43	2,73	Z +1/2	12 3/4
0,879	70.15	2,76	Z+1	13
22,60	0,890	71,00	2,80	Z+1.5	13 1/2
22.69	0.893	71.28	2.81	Z+2	-
0.902	72.00	2.83	Z+2.5	-
0.908	72.45	2.85	Z+3	-
23.24	0.915	73.01	2.87	Z+3.5	-
0.924	73.73	2.90	Z+4	-
0.927	73.98	2.91	Z+4.5	-
23.87	0.940	74.99	2.95	Z+5	-
24,27	0,956	76,25	3,00	Z+6	-

PERSONALIZZAZIONE E INCISIONE

1. Quanto tempo ci vuole per l'incisione?

Per gli ordini con incisione sono necessari 7 giorni lavorativi.

2. Quanto tempo ci vuole per la personalizzazione?

Per gli ordini con personalizzazione sono necessari 15-21 giorni lavorativi.

3. Posso restituire gli articoli personalizzati e incisi?

Purtroppo no; le vendite di questi articoli sono definitive.

CARTE REGALO E CODICI SCONTO

1. Offrite carte regalo?
Sì! È sufficiente selezionare e prepagare l'importo desiderato e il destinatario potrà riscattarlo per merce fino al valore prepagato su twistgem.com. È possibile acquistare una carta regalo elettronica facendo clic qui.

2. Come si usa la carta regalo o il codice sconto?
Se hai problemi a trovare il posto dove inserire il codice sconto, non preoccuparti, non sei l'unico! Seguite le immagini qui sotto per vedere dove inserire il vostro codice sconto. Questo vale sia per le Gift Card che per i codici sconto, se li avete entrambi dovrete inserire & applicarne uno alla volta.
3. Cosa succede se ho dimenticato di inserire il mio codice sconto e ho già effettuato l'acquisto?
Purtroppo, non possiamo applicare codici sconto a ordini passati o già effettuati.

4. Posso utilizzare più di un codice sconto al momento del checkout?
Purtroppo è possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine. Si senta libero di conservare eventuali codici extra da utilizzare in un secondo momento!

È tuttavia possibile inserire sia una carta regalo che un codice sconto in un unico ordine.

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