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정보 질문

자주 묻는 질문

배송 및 반품

일부 파손이 있는 모든 주문에 대해 120일 품질 보증 기간을 제공합니다.
품질에 문제가 있는 경우 보증 기간 내에 연락 주시면 교체 서비스를 제공해 드립니다. 모니터에 따른 색상 차이 또는 사진 보정의 미묘한 차이는 품질 문제가 아니므로 유의하시기 바랍니다.
스타일이 마음에 들지 않거나 사이즈가 맞지 않는 등 개인적인 사유로 반품하실 경우 15일 이내에 연락 주시면 반품 또는 교환해 드립니다. 교환 제품은 반품이 불가하오니 참고하시기 바랍니다.
포장 수령 후 즉시 제품을 확인하시고 입어보시고 궁금한 점이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다.
각인, 맞춤 제작 및 선물 포장은 최종 판매입니다.

모든 반품 및 교환은 상품을 반송하기 전에 반드시 당사에서 처리해 주셔야 합니다. 반품/교환 시 배송비는 부담하지 않습니다. 반품 절차는 회원님이 직접 처리하셔야 하며 이 과정에서 수수료가 발생할 수 있습니다. 반품된 상품이 접수되면 환불해 드립니다.

상품은 원래 상태 그대로 반품해야 합니다. 손상된 상태로 반품된 상품은 셀레니차스트 주얼리의 재량에 따라 거부되어 고객에게 반송될 수 있습니다.

주의 사항: 주문 번호와 외부 포장을 포함한 사진을 [email protected] 또는 whatsapp으로 보내주십시오: +(86)17801419935.

2. 배송 및 배송 정책은 어떻게 되나요?
주문이 처리되어 배송되기까지 영업일 기준 1~6일이 소요됩니다. 맞춤형 상품은 처리까지 영업일 기준 15-21일 정도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 트위스트클로이는 49달러 이상의 모든 주문에 대해 무료 배송 서비스를 제공합니다.

3. 환불을 받는 데 얼마나 걸리나요?
상품을 수령한 후 환불을 처리하는 데 영업일 기준 최대 3~7일이 소요될 수 있습니다. 처리가 완료되면 확인 이메일을 보내드립니다. 환불 거래가 완료된 후 은행 명세서에 반영되려면 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다.

4. 추적 번호에 배송되었다고 표시되지만 패키지를 찾을 수 없습니다!
유감입니다! 이웃에게 물어보거나 거주지 주변을 둘러보시는 것이 좋습니다. 배송업체가 도난을 방지하기 위해 패키지를 숨겨진 장소에 두는 경우가 있습니다.
주문서의 배송 주소를 확인하여 정확한지 확인하세요.
상품이 도착하는지 확인하기 위해 영업일 기준 3일 이상 기다려 주시기 바랍니다. 배송업체는 종종 작업 실수로 인해 패키지를 선제적으로 배송된 것으로 표시합니다.
그럼에도 불구하고 패키지를 받지 못한 경우 [email protected] 또는 whatsapp:+1(626)7250474로 문의하시기 바랍니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

5. 대만, 터키 또는 한국의 고객인 경우

[email protected] 으로 문의하여 배송에 필요한 개인 통관 코드(PCCC)와 이름을 알려주십시오.

6. 어떤 국가로 배송되나요?

전 세계로 배송됩니다.

주문 및 결제

1. 주문을 변경하거나 취소하고 싶습니다!
주문이 완료된 후에는 주문을 변경하거나 취소할 수 없습니다. 저희 팀은 가능한 한 빨리 보석을 받으실 수 있도록 신속하게 주문을 처리하기 위해 노력하고 있습니다.

배송 주소를 잘못 입력했거나 주문을 취소해야 하는 경우 즉시 [email protected] 으로 문의하시기 바랍니다. 당사는 귀하의 요청을 수용하기 위해 최선을 다하겠지만 어떠한 보장도 해드릴 수 없습니다.

2. 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
비자, 마스터카드, 디스커버 및 아메리칸 익스프레스를 사용할 수 있습니다. PayPal, Apple Pay, Shop Pay 및 Google Pay로 결제할 수 있습니다.

3. 결제는 안전한가요?

트위스트클로이는 전 세계 주문에 대해 암호화된 결제 서비스 공급업체인 Shopify Payments 및 PayPal을 사용합니다.

Shopify는 PCI DSS 레벨 1 인증을 받았습니다. 이 규정 준수는 Shopify에서 제공하는 모든 온라인 스토어에 적용됩니다. 규정 준수 여부를 확인하는 연례 현장 평가부터 지속적인 위험 관리까지, Shopify는 쇼핑 카트 소프트웨어 및 전자상거래 호스팅의 보안을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

Shopify에는 업계 표준 256비트 암호화 기술을 사용하는 SSL 인증서도 포함되어 있습니다. 이는 대형 은행에서 정보를 안전하게 보호하기 위해 사용하는 것과 동일한 수준의 암호화입니다.

4. 결제가 되지 않으면 어떻게 해야 하나요?
고민을 드려 죄송합니다! 먼저 배송 및 청구 세부 정보가 올바른지 확인하세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 은행에 결제에 대해 문의해 보세요. 그래도 문제가 계속되면 [email protected] 으로 메시지를 보내주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다!

주얼리 관리 및 사이징

1. 보석은 어떻게 관리해야 하나요?

보석에 향수, 로션, 헤어 스프레이 또는 화장품, 특히 진주의 경우 색상이나 광택에 영향을 줄 수 있으므로 멀리 떨어뜨려 보관하세요. 이는 산화 및 변색에 취약한 금도금 제품의 경우 특히 중요합니다.

보석의 광택을 유지하고 수명을 연장하려면 원래 TwistClois 상자에 보관하고 서늘하고 건조한 곳에 보관하세요. 주얼리를 닦을 때는 비마모성 면이나 극세사 천으로만 닦아주세요.

2. 반지 사이즈는 어떻게 되나요?

이 간단한 세 단계로 반지 사이즈를 알아볼 수 있습니다.

준비물

가위
손가락에 맞을 만큼 긴 종이 조각
필기구
자

프로 팁

하루를 마치고 반지 크기를 측정하세요, 가장 정확한 측정을 위해 손가락이 가장 큰 상태에서 측정하세요.
반지 사이즈를 여러 번 측정하세요.

STEP 1

종이 조각을 자릅니다(얇을수록 좋습니다).

2단계

종이를 손가락으로 최대한 단단히 감싸고 종이가 겹치는 지점을 표시합니다.

STEP 3

종이 스트립의 길이를 끝에서 펜 자국까지 밀리미터(mm) 단위로 측정합니다. 반지 사이즈 계산기에 정확한 숫자를 입력하세요(반올림하지 마세요).

그러면 아래에서 자신의 사이즈를 확인할 수 있습니다:

내경		Inside 둘레		크기
MM	인치	MM	인치	UK & AU	US & CA
9.91	0.390	31.13	1.22	-	0000
10.72	0.442	33.68	1.39	-	00
11.53	0.454	36.22	1.43	-	0
11.95	0.474	37.54	1.49	A	1/2
12.18	0.482	38.26	1.51	A 1/2	3/4
12.37	0.487	38.86	1.53	B	1
12.60	0.496	39.58	1.56	B 1/2	1 1/4
12.78	0.503	40.15	1.58	C	1 1/2
13.00	0.512	40.84	1.61	C 1/2	1 3/4
13.21	0.520	41.50	1.63	D	2
13.41	0.528	42.13	1.66	D 1/2	2 1/4
13.61	0.536	42.76	1.68	E	2 1/2
13.83	0.544	43.45	1.71	E 1/2	2 3/4
14.05	0.553	44.14	1.74	F	3
14.15	0.557	44.45	1.75	F 1/2	3 1/8
14.25	0.561	44.77	1.76	F 3/4	3 1/4
14.36	0.565	45.11	1.77	G	3 3/8
14.45	0.569	45.40	1.79	G 1/4	3 1/2
14.56	0.573	45.74	1.80	G 1/2	3 5/8
14.65	0.577	46.02	1.81	H	3 3/4
14.86	0.585	46.68	1.84	H 1/2	4
15.04	0.592	47.25	1.86	I	4 1/4
15.27	0.601	47.97	1.89	I 1/2	4 1/2
15.40	0.606	48.38	1.90	J	4 5/8
15.53	0.611	48.79	1.92	J 1/4	4 3/4
15.70	0.618	49.32	1.94	J 1/2	5
15.80	0.622	49.64	1.95	K	5 1/8
15.90	0.626	49.95	1.97	K 1/4	5 1/4
16.00	0.630	50.27	1.98	K 1/2	5 3/8
16.10	0.634	50.58	1.99	L	5 1/2
16.30	0.642	51.21	2.02	L 1/4	5 3/4
16.41	0.646	51.55	2.03	L 1/2	5 7/8
16.51	0.650	51.87	2.04	M	6
16.71	0.658	52.50	2.07	M 1/2	6 1/4
16.92	0.666	53.16	2.09	N	6 1/2
17.13	0.674	53.82	2.12	N 1/2	6 3/4
17.35	0.683	54.51	2.15	O	7
17.45	0.687	54.82	2.16	O 1/2	7 1/4
17.75	0.699	55.76	2.20	P	7 1/2
17.97	0.707	56.45	2.22	P 1/2	7 3/4
18.19	0.716	57.15	2.25	Q	8
18.35	0.722	57.65	2.27	Q 1/2	8 1/4
18.53	0.729	58.21	2.29	Q 3/4	8 1/2
18.61	0.733	58.47	2.30	R	8 5/8
18.69	0.736	58.72	2.31	R 1/4	8 3/4
18.80	0.740	59.06	2.32	R 1/2	8 7/8
18.89	0.748	59.34	2.35	R 3/4	9
19.10	0.752	60.00	2.36	S	9 1/8
19.22	0.757	60.38	2.38	S 1/4	9 1/4
19.31	0.760	60.66	2.39	S 1/2	9 3/8
19.41	0.764	60.98	2.40	S 3/4	9 1/2
19.51	0.768	61.29	2.41	T	9 5/8
19.62	0.772	61.64	2.43	T 1/4	9 3/4
19.84	0.781	62.33	2.45	T 1/2	10
20.02	0.788	62.89	2.48	U	10 1/4
20.20	0.797	63.46	2.50	U 1/2	10 1/2
20.32	0.800	63.84	2.51	V	10 5/8
20.44	0.805	64.21	2.53	V 1/4	10 3/4
20.68	0.814	64.97	2.56	V 1/2	11
20.76	0.817	65.22	2.57	W	11 1/8
20.85	0.821	65.50	2.58	W 1/4	11 1/4
20.94	0.824	65.78	2.59	W 1/2	11 3/8
21.08	0.830	66.22	2.61	W 3/4	11 1/2
21.18	0.834	66.54	2.62	X	11 5/8
21.24	0.836	66.73	2.63	X 1/4	11 3/4
21.30	0.839	66.92	2.64	X 1/2	11 7/8
21.49	0.846	67.51	2.66	Y	12
21.69	0.854	68.14	2.68	Y 1/2	12 1/4
21.89	0.862	68.77	2.71	Z	12 1/2
22.10	0.870	69.43	2.73	Z +1/2	12 3/4
22.33	0.879	70.15	2.76	Z+1	13
22.60	0.890	71.00	2.80	Z+1.5	13 1/2
22.69	0.893	71.28	2.81	Z+2	-
22.92	0.902	72.00	2.83	Z+2.5	-
23.06	0.908	72.45	2.85	Z+3	-
23.24	0.915	73.01	2.87	Z+3.5	-
23.47	0.924	73.73	2.90	Z+4	-
23.55	0.927	73.98	2.91	Z+4.5	-
23.87	0.940	74.99	2.95	Z+5	-
24.27	0.956	76.25	3.00	Z+6	-

커스터마이징 및 인그레이빙

1. 각인은 얼마나 걸리나요?

각인이 포함된 주문의 경우 영업일 기준 7일이 소요됩니다.

2. 커스터마이징은 얼마나 걸리나요?

맞춤 제작이 포함된 주문의 경우 영업일 기준 15-21일이 소요됩니다.

3. 맞춤 제작 및 각인된 상품을 반품할 수 있나요?

아니요, 해당 상품의 판매는 최종 결정됩니다.

기프트 카드 및 할인 코드

1. 기프트 카드를 제공하나요?
그렇습니다! 원하는 금액을 선택하고 선불로 결제하면 받는 사람이 twistgem.com에서 선불 금액까지 상품으로 교환할 수 있습니다. 전자 기프트카드는 여기를 클릭하여 구매할 수 있습니다.

2. 기프트카드 또는 할인 코드는 어떻게 사용하나요?
할인 코드를 입력할 곳을 찾는 데 어려움을 겪고 있다면 걱정하지 마세요, 여러분만 그런 것이 아니니까요! 아래 그림을 따라 할인 코드를 입력하는 위치를 확인하세요. 기프트 카드와 할인 코드가 모두 있는 경우 한 번에 하나씩 입력 및 적용해야 합니다.
3. 할인 코드 입력을 잊고 이미 구매한 경우 어떻게 하나요?
아쉽게도 과거 주문 및 이미 진행된 주문에는 할인 코드를 적용할 수 없습니다.

4. 결제 시 할인 코드를 두 개 이상 사용할 수 있나요?
아쉽게도 주문당 하나의 할인 코드만 사용하실 수 있습니다. 나중에 사용해야 하는 추가 코드는 자유롭게 저장하세요!

그러나 한 주문에 기프트 카드와 할인 코드를 모두 입력할 수 있습니다.

당사 정보