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PERGUNTAS SOBRE INFORMAÇÕES

PERGUNTAS FREQUENTES

REMESSA E DEVOLUÇÃO

Fornecemos uma janela de garantia de qualidade de 120 dias para todos os pedidos com alguma quebra.

Se houver um problema de qualidade, entre em contato conosco dentro do prazo de garantia e forneceremos um serviço de substituição. Observe que a diferença de cor causada por monitores ou nuances de retoque de fotos não é um problema de qualidade.

Se você devolver as peças por motivos pessoais, como o estilo que não lhe agrada ou o tamanho que não lhe serve, entre em contato conosco no prazo de 15 dias para uma devolução ou troca. Observe que produtos de reposição não serão aceitos para devolução.

Verifique suas peças e experimente-as imediatamente após o recebimento do pacote e fique à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida.

Peças gravadas, personalizadas e embalagens de presente são venda final.

Todas as devoluções e trocas devem ser processadas por nós antes de enviar a mercadoria de volta. Observe que não cobrimos os custos de envio para devolução/troca. O cliente é responsável por seu próprio processo de devolução e pelas taxas que podem ser cobradas durante o processo. Assim que recebermos o item devolvido, emitiremos um reembolso.

A mercadoria deve ser devolvida em sua condição original. A mercadoria devolvida danificada pode ser rejeitada e enviada de volta ao cliente, a critério da Selenichast jewelry.

Por favor, observe: Envie o número do seu pedido e algumas fotos, incluindo a embalagem externa, para [email protected] ou whatsapp: +(86)17801419935.

2. Qual é a sua política de entrega e envio?
Aguarde de 1 a 6 dias úteis até que seu pedido seja processado e enviado. Os itens personalizados podem levar mais tempo para serem processados, cerca de 15 a 21 dias úteis. A TwistClois oferece frete grátis para todos os pedidos acima de USD$ 49.

3. Quanto tempo levará para receber meu reembolso?
Pode levar de 3 a 7 dias úteis para processar seu reembolso depois que recebermos o pacote. Enviaremos a você um e-mail de confirmação assim que o processo for concluído. Aguarde de 5 a 10 dias úteis para que as transações de reembolso sejam refletidas em seu extrato bancário após a conclusão.

4. Meu número de rastreamento diz que foi entregue, mas não consigo encontrar meu pacote!
Lamentamos saber disso! Sugerimos o seguinte:

Verifique com seus vizinhos e procure nas proximidades de sua residência. Às vezes, as transportadoras deixam os pacotes em locais ocultos para evitar roubos.
Verifique o endereço de entrega em seu pedido para ter certeza de que está correto.
Pedimos gentilmente que você espere pelo menos 3 dias úteis para ver se ele aparece. As transportadoras costumam marcar os pacotes como entregues preventivamente devido a falhas nas operações.
Se ainda não o tiver recebido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo whatsapp:+1(626)7250474. Podemos ajudar da melhor forma possível.

5. Se você for um cliente de Taiwan, Turquia ou Coreia do Sul?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e forneça seu Código de Desembaraço Aduaneiro Pessoal (PCCC) e seu nome, que são necessários para o envio.

6. Para quais países enviamos?

Nós enviamos para todo o mundo ex

PEDIDO E PAGAMENTO

1. Quero alterar ou cancelar meu pedido!
Não podemos fazer alterações ou cancelar pedidos depois que eles são feitos. Nossa equipe trabalha rapidamente para atender aos pedidos, para que possamos entregar suas joias o mais rápido possível.

Se você inseriu um endereço de entrega incorreto ou precisa cancelar seu pedido, entre em contato imediatamente com [email protected]. Faremos o possível para atender à sua solicitação, mas não podemos dar nenhuma garantia.

2. Que tipos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Visa, MasterCard, Discover e American Express. Você tem a opção de pagar com PayPal, Apple Pay, Shop Pay e Google Pay.

3. Meu pagamento é seguro?
A TwistClois usa o Shopify Payments e o PayPal para pedidos no mundo todo, que são provedores de pagamento criptografados.

O Shopify é certificado como compatível com PCI DSS Nível 1. Essa conformidade se estende a todas as lojas on-line com tecnologia Shopify. Desde avaliações anuais no local que validam a conformidade até o gerenciamento contínuo de riscos, a Shopify trabalha muito para garantir que nosso software de carrinho de compras e hospedagem de comércio eletrônico sejam seguros.

A Shopify também inclui um certificado SSL que usa a tecnologia de criptografia de 256 bits padrão do setor. Esse é o mesmo nível de criptografia usado por grandes bancos para manter suas informações seguras.

4. O que devo fazer se meu pagamento não funcionar?
Lamentamos o problema! Primeiro, certifique-se de que seus detalhes de envio e faturamento estejam corretos. Se isso não funcionar, tente entrar em contato com o seu banco sobre o pagamento. Se ainda estiver com problemas, envie-nos uma mensagem para [email protected] e faremos o possível para ajudar!

CUIDADOS COM AS JOIAS E DIMENSIONAMENTO

1. Como devo cuidar de minhas joias?

Mantenha suas joias longe de perfumes, loções, spray de cabelo ou cosméticos - especialmente no caso de pérolas, pois isso pode afetar a cor ou o brilho. Isso também é especialmente importante para nossas peças folheadas a ouro, que são mais propensas a oxidação e manchas.

Armazene suas joias na caixa original da TwistClois (e mantenha-a em um local fresco e seco) para manter o brilho e prolongar a vida útil. Se precisar limpar suas joias, use apenas um pano não abrasivo de algodão ou microfibra.

2. Qual é o tamanho do meu anel?

Determine o tamanho do seu anel com estas três etapas fáceis.

MATERIAIS

Tesoura
Uma tira de papel longa o suficiente para caber ao redor do seu dedo
Ferramenta de escrita
Régua

DICAS PROFISSIONAIS

Medir o tamanho do seu anel no final do dia, quando seu dedo estiver maior, para obter a medida mais precisa.
Medir o tamanho do seu anel várias vezes.

STEP 1

Corte uma tira de papel (quanto mais fina, melhor).

STEP 2

Enrole o papel em volta do dedo o mais apertado possível e marque o ponto em que o papel se sobrepõe.

STEP 3

Meça o comprimento da tira de papel em milímetros (mm) da ponta até a marca da caneta. Digite o número exato em nossa calculadora de tamanho de anel (não arredonde o número).

Depois, você pode encontrar seu tamanho abaixo:

Diâmetro interno		Circunferência interna Circunferência		Tamanhos
MM	Inches	MM	Inches	UK & amp; AU	US & CA
9.91	0,390	31,13	1,22	-	0000
10,72	0,442	33,68	1.39	-	00
11,53	0,454	36,22	1,43	-	0
11.95	0,474	37,54	1,49	A	1/2
12,18	0,482	38,26	1.51	A 1/2	3/4
12,37	0,487	38,86	1,53	B	1
12.60	0,496	39,58	1,56	B 1/2	1 1/4
12,78	0.503	40,15	1,58	C	1 1/2
13,00	0,512	40,84	1.61	C 1/2	1 3/4
13,21	0,520	41,50	1,63	D	2
13.41	0,528	42,13	1,66	D 1/2	2 1/4
13,61	0,536	42.76	1,68	E	2 1/2
13,83	0,544	43,45	1.71	E 1/2	2 3/4
14,05	0,553	44,14	1,74	F	3
14,15	0.557	44,45	1,75	F 1/2	3 1/8
14,25	0,561	44,77	1.76	F 3/4	3 1/4
14,36	0,565	45,11	1,77	G	3 3/8
14.45	0,569	45,40	1,79	G 1/4	3 1/2
14,56	0.573	45,74	1,80	G 1/2	3 5/8
14,65	0,577	46,02	1.81	H	3 3/4
14,86	0,585	46,68	1,84	H 1/2	4
15.04	0,592	47,25	1,86	I	4 1/4
15,27	0,601	47.97	1,89	I 1/2	4 1/2
15,40	0,606	48,38	1.90	J	4 5/8
15,53	0,611	48,79	1,92	J 1/4	4 3/4
15,70	0.618	49,32	1,94	J 1/2	5
15,80	0,622	49,64	1.95	K	5 1/8
15,90	0,626	49,95	1,97	K 1/4	5 1/4
16.00	0,630	50,27	1,98	K 1/2	5 3/8
16,10	0.634	50,58	1,99	L	5 1/2
16,30	0,642	51,21	2.02	L 1/4	5 3/4
16,41	0,646	51,55	2,03	L 1/2	5 7/8
16.51	0,650	51,87	2,04	M	6
16,71	0,658	52.50	2,07	M 1/2	6 1/4
16,92	0,666	53,16	2.09	N	6 1/2
17,13	0,674	53,82	2,12	N 1/2	6 3/4
17,35	0.683	54,51	2,15	O	7
17,45	0,687	54,82	2.16	O 1/2	7 1/4
17,75	0,699	55,76	2,20	P	7 1/2
17.97	0,707	56,45	2,22	P 1/2	7 3/4
18,19	0.716	57,15	2,25	Q	8
18,35	0,722	57,65	2.27	Q 1/2	8 1/4
18,53	0,729	58,21	2,29	Q 3/4	8 1/2
18.61	0,733	58,47	2,30	R	8 5/8
18,69	0,736	58.72	2,31	R 1/4	8 3/4
18,80	0,740	59,06	2.32	R 1/2	8 7/8
18,89	0,748	59,34	2,35	R 3/4	9
19,10	0.752	60,00	2,36	S	9 1/8
19,22	0,757	60,38	2.38	S 1/4	9 1/4
19.31	0.760	60.66	2.39	S 1/2	9 3/8
19.41	0,764	60,98	2,40	S 3/4	9 1/2
19,51	0.768	61,29	2,41	T	9 5/8
19,62	0,772	61,64	2.43	T 1/4	9 3/4
19,84	0,781	62,33	2,45	T 1/2	10
20.02	0,788	62,89	2,48	U	10 1/4
20,20	0,797	63.46	2,50	U 1/2	10 1/2
20,32	0,800	63,84	2.51	V	10 5/8
20.44	0.805	64.21	2.53	V 1/4	10 3/4
20.68	0,814	64,97	2,56	V 1/2	11
20,76	0,817	65,22	2.57	W	11 1/8
20.85	0.821	65.50	2.58	W 1/4	11 1/4
20.94	0,824	65,78	2,59	W 1/2	11 3/8
21,08	0.830	66,22	2,61	W 3/4	11 1/2
21,18	0,834	66,54	2.62	X	11 5/8
21,24	0,836	66,73	2,63	X 1/4	11 3/4
21.30	0,839	66,92	2,64	X 1/2	11 7/8
21,49	0.846	67,51	2,66	Y	12
21,69	0,854	68,14	2.68	Y 1/2	12 1/4
21,89	0,862	68,77	2,71	Z	12 1/2
22.10	0,870	69,43	2,73	Z +1/2	12 3/4
22,33	0,879	70.15	2,76	Z+1	13
22,60	0,890	71,00	2,80	Z+1.5	13 1/2
22,69	0,893	71,28	2,81	Z+2	-
22.92	0,902	72,00	2,83	Z+2,5	-
23,06	0,908	72,45	2.85	Z+3	-
23.24	0.915	73.01	2.87	Z+3.5	-
23.47	0,924	73,73	2,90	Z+4	-
23,55	0,927	73.98	2.91	Z+4.5	-
23.87	0.940	74.99	2.95	Z+5	-
24,27	0,956	76,25	3,00	Z+6	-

PERSONALIZAÇÃO E GRAVAÇÃO

1. Quanto tempo leva a gravação?

Por favor, aguarde 7 dias úteis para qualquer pedido com gravação.

2. Quanto tempo leva a personalização?

Por favor, aguarde de 15 a 21 dias úteis para qualquer pedido com personalização.

3. Posso devolver itens personalizados e gravados?

Receio que não; as vendas desses itens são finais.

CARTÕES-PRESENTE E CÓDIGO DE DESCONTO

1. Vocês oferecem cartões-presente?
Oferecemos! Basta selecionar e pagar antecipadamente o valor de sua preferência, e o destinatário poderá trocá-lo por mercadorias até o valor pré-pago em twistgem.com. Você pode comprar um cartão-presente eletrônico clicando aqui.

2. Como uso meu cartão-presente ou código de desconto?
Se estiver com problemas para encontrar o local para inserir seu código de desconto, não se preocupe, você não é o único! Siga as imagens abaixo para ver onde inserir seu código de desconto. Isso serve tanto para os Gift Cards quanto para o código de desconto; se você tiver ambos, precisará inserir & aplique um de cada vez.
3. E se eu me esquecer de inserir meu código de desconto e já tiver feito minha compra?
Infelizmente, não podemos aplicar códigos de desconto a pedidos anteriores e a pedidos que já foram feitos.

4. Posso usar mais de um código de desconto no checkout?
Infelizmente, você só pode usar um código de desconto por pedido. Sinta-se à vontade para guardar todos os códigos extras que tiver para usar posteriormente.

No entanto, você pode inserir um cartão-presente E um código de desconto em um único pedido.

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